TFE l'agressivité des patients dans un SAU RCH biblio

[lyna6868]

Bonjour à tous , je suis étudiante 3 eme année ,je realise mon memoire sur l'agressivité verbale des patients et de leurs proches dans un service d'urgence.
Ma question de recherche est : En quoi les mécanismes de défense des soignants face à l'agressivité des patient et de leur proches peut-il influer sur la relation de soin.qu'en pensez vous ? Est ce que vous avez des suggestions ou des livres à me conseiller ??
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