gestion de conflits

[isaZZ]

Je suis ide. Je voudrais savoir si à l'école des cadres on apprend à gérer les conflits, un conflit , dans une équipe?

Si oui, comment s'y prendre. Pour ce un exemple: une collègue dit d'une autre qu'elle ne fait pas son boulot. Cette autre veut des explications et n'est pas d'accord, s'en réfère au cadre, demande une entrevue à 3.

Comment fait le cadre pour éclaircir la situation et permettre une évolution?

[V. Benet]

Oui, la gestion de conflits fait partie des enseignements. c'est le plus souvent dans le module "management". Mais c'est traité différemment d'un IFCS à l'autre.
En fait, il y a de bons rappels sur la dynamique de groupe, sur la résistance au changement, de la socio, de la communication, parfois de l'analyse transactionnelle.

Il n'y a pas de recette toute faite. C'est bien le problème ! Car en fonction du contexte, des enjeux, de la personnalité des protaginistes, la position, l'attitude, la réponse est différente.

Pour la sotuation présentée, le cadre fera parler les 2 IDE en respectant et faisant respecter la parole, puis cherchera à reformuler. Elle mettra les 2 protagonistes en situation de regler elles mêmes le conflit. Par contre, elle reprécisera les rôle et fonction de chacun, interviendra si le travail n'est effectivement pas fait, et surtout, en remettra une couche sur les règles professionnelles, qui stipulent qu'on n'a pas le droit de "baver" sur les copines de l'équipe .....

[isaZZ]

J'ai un peu "google-isé" sur le sujet, effectivement il faut savoir écouter les deux parties... l'idéal serait de comprendre le réel "pourquoi" du conflit: jalousie, différence de personnalité, peur ... difficile tout ça.

[V. Benet]

Oui, et le cadre n'est pas le psy de service. Et en aucun cas il ne doit prendre partie !!!

[marie-jeanne]

je t'invite a aller visiter ce site:http://www.maieusthesie.com