IDE d'entreprise: rapport sur prévention de l'absentéisme

[printina]

Salut à tous les infirmiers et les infirmières du monde sur notre site préféré,

voilà, je suis infirmière dans un centre d'appel, je suis nouvellement recrutée et on m'a demandé de préparer un rapport concernant la prévention de l'absentéisme sur le lieu de travail,

Et franchement je ne sais pas d'ou commencer!!

Auriez vous une idée à propos svp?

[Stephan]

bonjour,

1 diagnostic de la situation (durée, motif, fréquence des arrêts)
faire parler les chiffres de manière neutre

Tu vas devoir te rapprocher du service RH
Demandes ensuite le bilan social (si + de 300 salariés)

2 Exploiter les chiffres, trier les arrêts par catégorie, tranche d'âge, sexe.
faire des graphs selon atelier, service..
Le médecin peut aussi (doit) t'aider

3 Emmètre des hypothèses sur les causes probables
faire le lien avec les conditions de travail, les relations avec la hiérarchie, l'inquiétude sur l'avenir, la motivation, le stress (centre d'appel, aie), l'usure au travail, des événements propres à l'entreprise...

4 Valider les hypothèses sur le terrain
analyse qualitative : entretiens, analyse des postes

Là tu auras de la matière
Bon courage

Travail en centres d'appels téléphoniques :
Les plaintes les plus souvent relevées portent sur la charge de travail excessive, le manque d'autonomie et l'environnement bruyant. Ces aspects sont à la source d'un turn-over particulièrement important. Cependant, l'intensification du travail qu'ils peuvent refléter ne concerne pas tous les centres d'appels : des choix organisationnels adaptés et des aménagements ergonomiques peuvent améliorer les conditions de travail du salarié. Inrs

[isa45]

Hello printina,

quel est le but de cette demande, de qui provient-elle ?

En tout cas, bon courage car pour un début c'est coton.

[printina]

Bonjour tout le monde,

Un grand merci pour toi Stephan, c'est formidable, tu m'as aidé à fixer mes objectifs et à orienter mes idées, meme le médecin qui est avec moi te remercie ( elle est nouvellement recrutée, tout comme moi) on a une bonne entente et on s'aide bien parceque franchement c'est un monde complètement différent de l'hopital.

Et je suis ravis de répondre à isa45, et bien c'est le DRH ( directeur des ressources humaines) qui m'a demandé ce travail,

Je suis aussi entrain de préparer un sujet d'éducation pour la santé concernant "Les principes à respecter dans l'aménagement du poste du travail" pour diminuer le maximum possible les troubles musculo-squelettiques chez les conseiller client,

On m'a appris aussi à utiliser l'audiogramme et le visiotest, ce sont des tests de dépistage,

J'ai beaucoup de travail à accomplir, et je suis fière d'etre l'infirmière du centre.

[isa45]

Bonjour printina,

Stephan est une mine d'or pour tout ce qui concerne la santé au travail

En ce qui concerne l'aménagement des postes de travail sur écran et les centres d'appel, tu trouveras des infos et des études sur le site de l'inrs entre autre.

@+

[Stephan]

Isa, je te remercie et cela me touche mais nous sommes peu nombreux sur ce forum et la possibilité que je réponde tout autant que toi était de 90 %, je pense.

Printina, merci et bravo pour ton enthousiasme dans ta nouvelle mission. C'est formidable de pouvoir avancer en collaboration avec un médecin ou d'autres professions. Si j'ai un conseil à te donner, c'est de demander des formations, de lire (code international d'éthique pour les professionnels de santé au travail) ; afin de bien cerner ton rôle et ne point être un outil pour ta direction mais un aidant pour la santé des salariés. Ce genre de travail sur l'absentéisme peut être mal utilisé par une administration... attention et gardes en tête le lien santé travail dans ton compte rendu. Ne tombes pas dans l'écueil discriminant. J'espère être claire dans mon message. Bonne chance !



nb : si tu veux avoir un maximum de témoignages à ta question, modifies le titre de ton message qui ne traite pas de l'IST mais de l'absentéisme et de son étude

[christian_troy]

Salut à tous les infirmiers et les infirmières du monde sur notre site préféré,

voilà, je suis infirmière dans un centre d'appel, je suis nouvellement recrutée et on m'a demandé de préparer un rapport concernant la prévention de l'absentéisme sur le lieu de travail,

Et franchement je ne sais pas d'ou commencer!!

Auriez vous une idée à propos svp?

Ne pas oublier de parler des facteurs endogènes et des facteurs exogènes.