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Mieux communiquer pour mieux soigner en illustrations

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Il est reconnu que créer et maintenir une relation de confiance avec son patient aide à la compliance au traitement. Il est aussi reconnu que les patients passent plus de temps à communiquer avec les infirmières et infirmiers qu’avec tout autre professionnel de la santé. Selon de nombreuses études, une communication soignant/patient efficace augmenterait le succès de guérison, la sensation de sureté et de confiance, de même que la satisfaction générale du patient envers les options de traitements. Ainsi, de bonnes techniques de communication aideraient grandement à atteindre ces objectifs en tant qu’infirmier. Voici certains points à considérer afin d’améliorer sa communication et, du même coup, ses soins.

Une chose à la fois (ne pas sombrer dans le multitâche). Être dans le moment présent.

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Ne pas sermonner (considérer que vous avez quelque chose à apprendre).

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Ne vous égarez pas dans les détails.

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Si vous ne savez pas, dites que vous ne savez pas.

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Utilisez des questions ouvertes.

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Soyez intuitif, laissez la conversation suivre son cours sans forcer (laissez les idées passer comme le cours d’une rivière).

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Ne comparez pas votre expérience avec celle de votre patient (il n’est pas question de vous, mais de lui). Toute expérience de vie est différente et toute comparaison ouvre la porte à un jugement.

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Soyez concis. Une bonne conversation est comme une minijupe : assez courte pour retenir l’attention, mais quand même assez longue pour couvrir l’essentiel.

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Tâchez de ne pas vous répéter.

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Écoutez. Écoutez avec l’intention de comprendre, et non avec le seul but de répondre.

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https://levilainfirmier.com

Cette chronique a été publiée le 2 août 2016 par le « Vilainfirmier » que nous remercions de cet échange.

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