Violence aux urgences

[Boum]

Bonjour,

Je travaille dans un service d'urgences et nous sommes de plus en plus confonté à des problémes de violence. Les gens veulent être "servis" tout de suite, nous insulte et sont parfois menaçant.

Le service est sous surveillance vidéo, le eprsonnel suit des formations de type gestion du stress et les services de police sont trés réactifs.

Mais il suffit d'un seul connard pour vous bousiller une journée et effacer toute la satisfaction que vous avez pu en tirer par ailleurs.

Nous avons affiché en salle d'attente des écriteaux qui rappel les articles du code pénal relatifs à l'agression des personnels hospitaliers mais ce n'est pas trés efficace.

Je n'attends pas de miracle de ce post mais si certains y sont confrontés. J'aimerai ici ouvrir un débat pour voir ce qui a été tenté ici ou là...

[YO/YO]

salut Boum

tu trouveras peut-être des réponces dans ce topic :

Insultes et menaces aux urgences : comment gérer?

[nathoux]

Je travaille dans un service d'urgence de secteur privé. On a beaucoup d'agressivité par rapport au temps d'attente (mais diminué par la presence d'IAO). La violence ne fait pas partie de notre quotidien comme toi visiblement. Mais en secteur public les urgences sont plus nombreuses. Et de toute façon, quand on regarde autour de nous, les gens sont de plus en plus agressifs sur n'importe quel pretexte. C'est dommage . Je ne vois pas comment debloquer la situation ; en dehors du fait d'avoir un service d'urgence destiné à des vrais urgences ; et non un service de bobologie parfois. Si le nombre de passage était limité, notre prise en charge serait sans aucun doute meilleur et les gens mieux informés .....

[Boum]

La principale source de conflit c'est effectivement le temps d'attente.

La MEAH proposait 3 pistes pour le réduire:

1/ Un circuit distinct pour les reconvocations avec salle d'attente séparée et praticiens et équipes dédiés.
2/ La possibilité pour l'IAO d'anticiper sur la réalisation des bilans sanguins et radiologiques.
3/ La création d'un poste de MAO. Un médecin qui réorienterait tout ceux qui ne reléveraient pas des services des urgences.

Aucune de ces solutions n'est applicable dans mon service.

en fait je n'ai qu'un médecin libéral (avec spécialisation), donc instaurer un second circuit ou lui demander à lui ou à un autre de réorienter le patient cela signifierait moins de chiffre d'affaire donc...

[Boum]

Aux modérateurs:

Pourriez vous fusionner les deux thémes relatifs à la violence aux urgences. Ce sera plus facile à suivre.

Merci

[S@ndy_]

On ne peut pas "fusionner" 2 sujets ensemble
la seule possibilité est de fermer l'un, chose incohérente puisque sujets ouverts par 2 personnes différentes...
les 2 sujets ont leur place sur le forum

le mieux à faire est de donner le lien de l'autre sujet, ce que YOYO a fait

[julie]

J'ai copié-collé les messages de tout le monde sur l'autre sujet qui traite de la violence aux urgences, comme ça, ça permet de "fusionner" les 2 sujets comme l'a demandé boom.

Par contre Boom, si tu veux éviter la dispersion des réponses dans plusieurs sujets, il vaut mieux commencer par faire une recherche sur le forum avant d'en ouvrir un nouveau.

J'espère que cette solution te conviendra.

[Boum]

J'ai copié-collé les messages de tout le monde sur l'autre sujet qui traite de la violence aux urgences, comme ça, ça permet de "fusionner" les 2 sujets comme l'a demandé boom.

Par contre Boom, si tu veux éviter la dispersion des réponses dans plusieurs sujets, il vaut mieux commencer par faire une recherche sur le forum avant d'en ouvrir un nouveau.

J'espère que cette solution te conviendra.

Vous avez tout à fait raison.

Je vous prie d'excuser cette incohérence entre mes actes et mes propos.

Il y avait plusieurs mois que je ne m'étais rendu sur le forum, j'aurais du vérifier.

Je poursuis sur l'autre et uniquement sur l'autre.