TFE sur l'accueil aux urgences!

[kitty17]

Bonjour, je me permets de solliciter votre aide aujourd'hui car je n'arrive pas à enclencher de façon concrète mes recherches.
Ma situation d'appel était un vécu de stage dans lequel j'avais eu la vrai sensation que l'accueil des patients et de leurs proches n'était pas vraiment au point, dans le sens où les familles pouvaient se sentir mises de côté, sans info, et où les patients pouvaient être amené à attendre parfois longtemps sans le comprendre, tout ceci sans grande confidentialité à cause de l'architecture des lieux.
Je trouve peu de documents concernant la prise en charge à l'accueil d'un service d'urgence et je tourne en rond, je n'arrive pas à sortir de cette situation d'appel . Pourriez-vous svp m'aider à me lancer parce que là je commence vraiment à paniquer car mon TFE doit être rendu fin juin et que j'en suis qu'au tout début. Merci d'avance!!!Équipe de modération : Ce topic a été verrouillé et déplacé car il a déjà été traité et/ou ne figure pas dans le bon forum. Merci de consulter ce lien pour lire la suite.

[cedr1c]

juste deux trois petites choses perso:

-difficile des fois d'informer la famille, en peu de temps quelquefois on ne peut pas s'imprègner du contexte famillial, on sort donc le parapluie.

-pour ce qui est de l'attente, plus c'est organisé et sectorisé dès l'accueil, mieux c'est (on peut répondre plus facilement à la question du délais pour ce qui relève plus de la consultation non programmée, puisque les urgences vitales passeront ailleurs)

-la mise en place de TV et de distributeurs aident bien en salle d'attente.Équipe de modération : Ce topic a été verrouillé et déplacé car il a déjà été traité et/ou ne figure pas dans le bon forum. Merci de consulter ce lien pour lire la suite.

[pat974]

J'ai l'impression de me voir il y a 10 ans quand j'ai attaqué mon TFE!!!
Je suis partie sur le même constat et visiblement rien n'a changé!!!
En gros ,ma question était "comment améliorer l'accueil et la prise en charge au SAU".J'ai commencé par une enquête auprès des patients, des accompagnants et des soignants d'un SAU.Il en est sorti que les gens sont angoissés car ils trouvent qu'ils n'ont pas assez d'info sur le temps d'attente,les examens(patients et familles),qu'ils sont séparés et donc le stress augmente.Quant aux soignants,ils disaient qu'ils n'avaient pas le temps de donner toutes les info(charge de travail,manque de personnel)et qu'ils n'aimaient pas faire entrer la famille dans les boxes.
Puis,j'ai proposé des solutions en lien avec le temps d'attente et l'angoisse des familles: IAO pour les info,avec un flyer expliquant la prise en charge et le temps d'attente,TV,distributeurs.
résultat:une IAO a été nommée et essayait d'informer,rassurer les patients et familles,aider ses collègues.Parfois,c'était très dur car énormément de passages,mais quand il y avait moins de monde,çà marchait très bien et les patients ainsi que leurs familles se montraient baeucoup plus coopérants.
Quelques doc que j'avais utilisées:
- l'hôpital en urgence de PENEFF Jean
- rapport STEG sur la médicalisation des urgences (1993)
- décret n° 95-648 du 9 mai 1995
Si tu veux d'autres doc , mp -moi,mais ce sont des doc d'il y a 10 ans,ily a sans d'autres articles qui sont sortis depuis

Courage!c'est bientôt la fin Équipe de modération : Ce topic a été verrouillé et déplacé car il a déjà été traité et/ou ne figure pas dans le bon forum. Merci de consulter ce lien pour lire la suite.

[mortytsia]

Salut,
Je te comprend tout a fait parce que moi je traite sur la confidentialité à l'accueil des urgences...pas facile!!
Ce que je peut te proposer c'est de voir les anciens Tfe et voir avec la documentaliste pour des docs, moi même je galère encore pour en trouver mais grâce à cette dame j'ai plus désepérée et repris confiance pour voir comment je continue.
J'espère que ce petit apparter peut également te servir pour voir plus clair et choisir de ce que tu veut traiter vraiment.
Bon courage..
Par la même occassion si pat974 à des infos ou doc a proposer je suis plus que preneuse Équipe de modération : Ce topic a été verrouillé et déplacé car il a déjà été traité et/ou ne figure pas dans le bon forum. Merci de consulter ce lien pour lire la suite.

[uij_25485]

bonjour,
voila quelques documents qui pourront peut être t'aider dans le cadre de tes recherches.

- Référentiel IOA Infirmière organisatrice de l'accueil

- Recommandations de la SFMU sur l'architecture des services d'urgences

tu peut les trouver la :

http://www.sfmu.org/fr/ressources/referentiels

sinon je pense que tu devrais encore affiner ta question de départ pour que l'on puisse t'apporter des réponses plus ciblés

Bon courage.Équipe de modération : Ce topic a été verrouillé et déplacé car il a déjà été traité et/ou ne figure pas dans le bon forum. Merci de consulter ce lien pour lire la suite.

[kitty17]

alors tout d'abord merci pour vos réponses!
Ensuite j'ai avancé dans mon travail et j'en suis arrivé à mon hupothèse de départ qui est la suivante:
La qualité de l'accueil des usagers influe-t'elle sur leur prise en charge ultérieure par les infirmières d'un service d'accueil et d'urgence?
Seul petit problème, je pense que c'est un peu long comme énoncé... Qu'en pensez-vous?Équipe de modération : Ce topic a été verrouillé et déplacé car il a déjà été traité et/ou ne figure pas dans le bon forum. Merci de consulter ce lien pour lire la suite.

[christèle]

Si tu veux des témoignages pour l'accueil des urgences, euh, je suis une pro lolÉquipe de modération : Ce topic a été verrouillé et déplacé car il a déjà été traité et/ou ne figure pas dans le bon forum. Merci de consulter ce lien pour lire la suite.

[uij_25485]

salut,

ta question n'est pas trop longue seulement le sujet n'a pas l'air facile à traiter comme ça.
en effet comment comptes-tu evaluer la qualité de l'accueil ? et qu'est-ce que tu entend par influence?
l'évaluation de critéres subjectifs est toujours délicate à mettre en place dans un travail de recherche (c'est pas impossible, c'est plus compliqué).Équipe de modération : Ce topic a été verrouillé et déplacé car il a déjà été traité et/ou ne figure pas dans le bon forum. Merci de consulter ce lien pour lire la suite.

[cédrine]

Salut en ce qui me concerne j'ai à 2 mot prés le même thème et question que toi et mon ifsi m'a dit que se n'est pas faisable car pas quantifiable. que t'on dit tes prof ca m'aidera peut être car je suis perdueÉquipe de modération : Ce topic a été verrouillé et déplacé car il a déjà été traité et/ou ne figure pas dans le bon forum. Merci de consulter ce lien pour lire la suite.

[kitty17]

Moi elle ne m'ont jamais dit cela. C'est sûr que le sujet qu'on a choisi n'est pas forcément très simple mais c'est faisable! Moi je vais axer mon TFE sur la qualité de l'accueil aux urgences et sur les conséquences que cela a sur la suite de la prise en charge par les IDE. Mon problème actuel est que je vois arriver la fn juin avec angoisse car j'ai l'impression que j'aurai jamais fini à temps avec les enquêtes à faire et à analyser puis la retranscription sur ordi. Sans oublier tout le début avec tout ce qui touche au cadre conceptuel, à l'intro, etc... Ma prof me dit que j'ai bien avancé mais moi c'est plutôt une sensation de fouillis qui m'habite en ce moment . Alors si vous avez une technique pour tout remettre en ordre je suis preneuse!! Équipe de modération : Ce topic a été verrouillé et déplacé car il a déjà été traité et/ou ne figure pas dans le bon forum. Merci de consulter ce lien pour lire la suite.