Insultes et menaces aux urgences : comment gérer?

MDH · Message par **MDH** » 08 févr. 2008 02:26

ja suis ide aux urgences depuis plus de 2 ans / au départ j'arrivais à gérer calme et empathie vis à vis des patients agressifs .
A l'heure d'aujourd'hui tout cela me dépasse, venant même à me poser la question si je sus bonne soignante dans ce cas là.
car j'ai plus en plus tendance à exprimer moi me^me mon mécontentement à l'agresseur et sortir du contaxtede soins.
merci de partager vos expèriences

dino · Message par **dino** » 08 févr. 2008 08:36

Je vais faire hurler certains, mais un jour j'ai retourné une calotte à un gars (toxico en l'occurence) qui s'est mis à menacer ma famille, après nous avoir pourri la vie pendant deux heures.
Je sais, c'est pas bien, c'est pas professionnel et j'aurais pas dû. Mais pour moi c'est l'exception qui confirme la règle disant que l'on doit toujours se maîtriser.
Et je ne regrette rien !

cedr1c · Message par **cedr1c** » 08 févr. 2008 09:30

Il est évident que l'on ne peut pas toujours se maitriser.
Plutôt que de rejeter la faute sur ces personnes (il y en aura toujours, malheureusement), il est peut être plus utile de jouer sur les facteurs de stress de l'ide...

Mimine · Message par **Mimine** » 08 févr. 2008 15:25

oui et là en l'occurrence c'est bien le patient le facteur de stress...

quand on se fait insulter, pourrir, menacer voir frapper par un patient aggressif.... je ne pense pas qu'effectivement ce soit de SA propre faute

après faut etre réaliste quant au contexte des urgences...

cilou82 · Message par **cilou82** » 08 févr. 2008 18:43

malheureusement il n'y a pas qu aux urgences qu il y a ce genre de patients... en chir on en a de temps en temps plus rarement je pense mais c'est vrai que c'est dure dure à gerer quand il y a le patient plus sa femme...

un peu marre de répondre aux demandes du patient pour qu'il s enflamme pour un rien et qu on en prenne plein la tete toute la journée et que sa femmle devient hysterique quand elle arrive et rebelote...

mais bon, certains vous répondront tres intelligement, vous etes payez pour ca... no comment

anoucha · Message par **anoucha** » 08 févr. 2008 19:33

je travaille aussi ds un service d'urgence et l'agressivité c'est tous les jours!!! mais je fais la différence entre 2 agressivités: celle du patient qui est agressif parce ce qu'il a mal ou angoissé ou désorienté ou parce qu'il a attendu pdt 4, 6h dans ce cas je prend sur moi et j'essaie de le calmer (souvent difficile :clin:

) et pour le patient qui est agressif sans raison apparente à part le fait que c'est un con

là je ne me laisse pas insulter et je le remet à sa place tout en restant poli.
ds toute facon l'agressivité fais partie du service, on a eu des formations spécifiques à l'agressivité aux urg et j'ai trouvé ça très bien.
la question que tu dois te poser c'est si tu es encore capable de supporter toute cette violence?

revenge of anesthesith

Il faut savoir que le législateur protège le personnel soignant dans l'exercice de ses fonctions.
Pour des renseignements complémentaires

pyocianik · Message par **pyocianik** » 09 févr. 2008 15:21

Coupe de tête!
Balayette!
Loxapac!
L'affaire est dans le sac! :lol:

pyocianik · Message par **pyocianik** » 09 févr. 2008 15:22

Oups suis fatigué ct'aprèm moi!
C'est coup de tête qu'il faut lire :lol:

wyllette · Message par **wyllette** » 09 févr. 2008 15:24

dans l unites de soins ou je travaille , un art du code penal est affiché sur les condamnations possibles pour ceux qui injurient et... et nous n'hesitons pas devant le porter plainte et le directeur nous y encourage et envoie des ecrits aux coupables

revenge of anesthesith

pyocianik a écrit ::oops: Oups suis fatigué ct'aprèm moi!
C'est coup de tête qu'il faut lire

En même temps, si tu lui coupes la tête, c'est sûr qu'il la ramènera moins sa grande gueule après...

pyocianik · Message par **pyocianik** » 09 févr. 2008 15:52

Le problème c'est que c'est cra-cra

Après faut tout nettoyer, et expliquer que le patient n'avait plus toute sa tête et qu'il a fini par perdre la boule :lol:

Artefact · Message par **Artefact** » 09 févr. 2008 16:12

toute violence (verbale ou physique) fait systématiquement l'ojet d'une plainte par mon CH.
un livre intéressant:

Emma74 · Message par **Emma74** » 09 févr. 2008 17:19

Ayant aussi bossé aux urgences, je ne supportais plus ces agressions permanentes !!!
Ces plaintes du pourquoi il est passé avant moi alors que j'attends depuis 2h00 :roll:

Que nous sommes racistes et nous ne voulons pas le laisser passer. Après on appelle le médecin qui est marocain pour s'expliquer avec la personne et pour finir tout le monde est raciste... :roll:

Ces personnes qui nous insultent de tous les mots, nous crachent à la figure, pètent les vitres... :roll:

On suture des personnes avec le flic à côté et son fusil à pompes (OK c'est pas tous les jours mais cela m'est arrivé 3 fois !!!)

Au bout d'un moment, je ne pouvais plus... j'ai préféré aller voir ailleurs et m'éloigner de cette violence... :clin:

lola1006 · Message par **lola1006** » 09 févr. 2008 18:25

Dans le CH de ma région, c'est le personnel des urgences que je trouve déplaisant et agressif...comme quoi, mieux vaut éviter l'effet " miroir" :clin: