Nous vivons un moment charnière dans la médecine moderne, qui transforme en profondeur la prestation des soins de santé. La frontière entre les soins au chevet du patient et les soins virtuels se réduit peu à peu, ce qui nous entraine vers de nouvelles perspectives de coopérations dans la communauté soignante.
Des modèles de soins hybrides pour alléger la charge de travail sur le terrain
Cette transformation se développe au-delà des secteurs classiques de télémédecine ou de téléradiologie vers d'autres flux de travail cliniques tout au long du parcours de soins et fait émerger de nouvelles pratiques. D’aucuns prédisent que l'engagement virtuel des prises en charge améliorera la satisfaction des patients et du personnel. Mais cela reste à prouver.
Dans les modèles de soins hybrides comme les soins infirmiers virtuels, les soignants au chevet du patient et ceux qui exercent à distance travaillent de concert pour assurer la prise en charge globale. Cette approche permet aux équipes soignantes de redistribuer des tâches à faible valeur ajoutée, telles que les admissions, les sorties ou l'éducation thérapeutique, vers les paramédicaux travaillant à distance, ce qui pourrait constituer un avantage significatif sur le terrain.
De nouvelles fonctionnalités qui enrichissent l’information des équipes cliniques
Les promoteurs des soins virtuels assurent que, grâce à la continuité des échanges par vidéoconférence, les patients tissent des liens plus étroits avec leur équipe soignante. L'amélioration de la communication et de l'éducation thérapeutique contribue ainsi à de meilleurs résultats pour les patients. Les modèles de soins hybrides et collaboratifs permettent aux équipes soignantes de gagner du temps leur donnent la possibilité d’assurer des prises en charge de qualité insufflées par des soignants expérimentés se trouvant à distance et pratiquant le coaching ou le mentorat.
Les équipes soignantes constatent quant à elles que l'accès aux soins à distance améliore non seulement la satisfaction des patients et celle du personnel, mais crée également une suite de fonctionnalités telles que la surveillance augmentée des risques, la surveillance des signes vitaux aux moyens de dispositifs connectés ou la consultation en ligne de thésaurus. Les systèmes de santé pourraient ainsi tester, sur le terrain, de nouvelles solutions qui enrichissent les informations disponibles pour les équipes cliniques.
La nécessité de nouvelles compétences pour les cadres de santé
Ces évolutions seront vraisemblablement accompagnées d’une montée en compétences des cadres de santé, les nouvelles générations de managers devront, en plus de leurs qualités de gestionnaires, développer des savoir-faire liés aux dispositifs de télésanté ainsi qu’aux solutions intelligentes intégrées aux chambres d'hôpital. Car dans ce contexte, les plateformes de soins virtuels et les capteurs vitaux intégrés deviennent des membres à part entière de l'équipe soignante, capturant et analysant en continu des données exploitables.
Les établissements de santé ont tout intérêt à s’engager dans cette voie car il s’agit, à terme de gagner encore en qualité des soins, en gain de temps pour les équipes soignantes grâce à une approche globale d'innovation en matière de soins hybrides, intégrant interactions en présentiel et à distance tout au long du parcours de soins. Les normes de qualité devraient, dans un avenir proche, répondre à de nouveaux paradigmes et les managers de santé se doivent d’adapter leurs pratiques à ces nouvelles données.