80% des Français se disent satisfaits de la qualité des services de l'hôpital public

80% des personnes interrogées se déclarent ainsi satisfaites, dont 33% « tout à fait satisfait[es] », de la qualité de service fournie par les établissements publics. Le service public hospitalier occupe d’ailleurs la deuxième place, juste derrière l’école (à 81%). Ce sentiment de satisfaction s’explique par plusieurs facteurs : accueil bienveillant et respectueux des usagers (pour 85% d’entre eux), démarches administratives jugées relativement accessibles (à hauteur de 74%), bien au-delà des 63% moyens, tout service confondu, ou encore délai de traitement de leur demande (71% de satisfaits), et ce malgré des difficultés d’accès aux soins croissantes. En revanche, pour les maisons départementales des personnes handicapées (MDPH), les résultats sont plus contrastés. Le taux de satisfaction n’atteint que 66%, soit 3 points en-dessous du niveau de satisfaction globale pour l’ensemble des services publics. En cause : des problèmes d’accessibilité pour les démarches administratives (seulement 48% des satisfaits), les usagers pointant des délais de traitement trop long ou des difficultés à entrer en contact avec les structures.  

Des variations en fonction des populations

Ces niveaux de satisfaction varient en fonction de l’âge, de la fragilité ou encore du niveau de maîtrise informatique des populations, relève également le baromètre. « La satisfaction globale est beaucoup plus faible pour les populations plus vulnérables (dont les personnes « pas à l’aise avec internet ») », indique-t-il. Plus les revenus sont élevés, plus le taux de satisfaction l’est aussi. Bénéficiaires du RSA ou d’autres minima sociaux affichent ainsi un sentiment de satisfaction inférieur de 16 points aux populations qui enregistrent des revenus de 4 000 euros par mois ou plus. Même chose du côté de l’illectronisme. Les personnes se disant « vraiment pas à l’aise » avec Internet ne sont que 51% à se dire satisfaites de la qualité des services publics. Soit un écart de 26 points avec celles qui s’estiment « très à l’aise ».

« Ce premier Baromètre des services publics est le résultat d’une grande enquête, inédite par son ampleur, qui nous a permis de donner la parole directement aux Français sur leurs services publics du quotidien », a réagi Laurent Marcangeli, le ministre de l’Action publique, de la Fonction publique et de la Simplification, dans un communiqué accompagnant la publication de ces résultats. « Contrairement à certaines caricatures, il montre que nombre de services génèrent un bon niveau de satisfaction mais qu’il nous reste des progrès à accomplir sur d’autres. »

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